明細に見慣れない文字列。
この瞬間、頭が真っ白になる。
不正利用の疑いがあるときは、確認を全部終える前でもカード会社へ連絡しよう。通常の請求確認とは、連絡の順番を分けて考える。
まず結論（不正の疑いはすぐ連絡）
1) 不正利用が疑われるなら、明細の確定や加盟店の回答を待たず発行会社へ申し出る
2) 利用停止・再発行などは、発行会社の案内に従う
3) 利用日・金額を注文履歴や家族の利用と照合する
4) 本人の取引と確認できる内訳・二重請求・取消は、加盟店にも確認する
5) 補償や請求取消の条件・期限・必要書類は、発行会社へ確認する
1) 明細の状態を確認する（不正の疑いは確定を待たない）
二重請求に見えても、実際はオーソリ（枠の確保）であることがある。
- 保留（確保）
- 確定（売上計上）
保留の通知と売上確定の表示が重なり、二重に見えることがある。表示方法や反映までの時間は、カード会社や利用先によって異なる。
2) “自分の利用”の見落としを潰す
身に覚えがない＝不正、とは限らない。
よくあるのはこのパターン。
- 店名が決済代行名義になっている
- ホテルのデポジットや変更分
- サブスクの更新
- 家族カード/ETCの利用
- 海外通貨の換算で金額がズレて見える
3) 本人の取引の内訳・取消は加盟店にも確認する
本人や家族の取引と確認できる場合は、注文履歴や利用控えを照合し、確認できた加盟店の窓口に問い合わせる。カード会社から利用先への直接確認を案内されることもある。ただし、不正利用が疑われる場合は、加盟店との確認が終わるまでカード会社への連絡を待たない。
「重複していないか」「取消になっているか」を確認。加盟店と連絡が取れない場合や、確認しても解決しない場合は、カード会社にも相談しよう。
4) 不正利用が疑われたら、すぐ発行会社へ
- 自分や家族の利用として確認できない
- 加盟店に連絡できない
- 明細が増え続けている
不正利用が疑われる場合は、上の確認をすべて終える必要はない。カード裏面または公式サイト・公式アプリで確認した発行会社の窓口へすぐに申し出て、利用停止・再発行や被害申告の案内に従おう。利用日・店名・金額を整理し、注文メールや加盟店とのやり取りがあれば保存しておく。
5) 補償・請求取消の条件はカード会社へ確認する
補償や請求取消は、カード会社の調査と会員規約の条件に基づいて判断される。チャージバックを希望すれば必ず返金されるとは限らない。届出期限・必要書類・引き落としの扱いは発行会社へ確認し、自己判断で請求を放置しない。解決に困る場合は、消費者ホットライン188にも相談できる。
再発防止（効くのはこの2つ）
- 利用通知をON
- 明細を月1で見る
参考：国民生活センター：身に覚えのないカード請求への対処／JCB：利用覚えのない請求の確認事項／JCB：不正利用時の届出と補償条件（2026年9月13日確認）。会社ごとの手続き・補償条件は、利用中の発行会社の最新案内を確認してください。
コメント